Technischer Support

Für SEAL Analytical ist außergewöhnlicher Support das wertvollste Produkt, das wir anbieten. Wir stellen sicher, dass jedes Labor die Expertise, Schulung und Ressourcen erhält, um seine Analysengeräte optimal nutzen zu können. Mit werksgeschulten Teams, umfassenden Schulungen, flexiblen Serviceverträgen und regelmäßigen Softwareupdates befähigen wir unsere Kunden, effiziente Abläufe aufrechtzuerhalten und zuverlässige, hochwertige Ergebnisse zu erzielen.

Im Herzen von SEAL Analytical

Wir sind überzeugt, dass herausragender Support unser wertvollstes Produkt ist. Es geht nicht nur darum, deine Systeme reibungslos am Laufen zu halten, sondern sicherzustellen, dass dein Team das Wissen, die Werkzeuge und das Vertrauen hat, um jeden Tag das Beste aus deinen Analysengeräten herauszuholen. Unser Support begleitet dich über den gesamten Lebenszyklus deiner Geräte, mit werksgeschulten Chemikern und Ingenieuren an all unseren Standorten. Egal ob du mit einem hochmodernen Analysengerät oder einem älteren System arbeitest – unser Team ist für dich da.

Mit tiefgehender technischer Expertise behebt unser Support nicht nur Probleme, sondern schult die Nutzer auch darin, das volle Potenzial ihrer Systeme auszuschöpfen. Wir bieten umfassende Kundenschulungen, die auf deine individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind, und fördern kontinuierliches Lernen durch Webinare und ausführliche Anleitungen. Für alle, die Sicherheit suchen, bieten unsere flexiblen Supportverträge vorbeugende Wartung und bevorzugte Unterstützung. Zudem sorgt unser internes Softwareentwicklungsteam dafür, dass deine Analysengeräte stets mit den neuesten Funktionen ausgestattet sind, durch regelmäßige Updates, die einfach zu installieren und zu bedienen sind. Wo auch immer du bist, das globale Supportnetzwerk von SEAL garantiert dir Zugang zu den besten Ressourcen der Branche, gestützt auf jahrzehntelange Erfahrung.

Fernunterstützung

Unser technischer Support geht weit über einfache Fehlerbehebung hinaus. Jedes Mitglied unseres Supportteams ist werksgeschult und verfügt daher über ein tiefes Verständnis der SEAL Produkte – von Methodenprinzipien bis zur Software und Hardware, die unsere Systeme antreiben. Dank dieses Fachwissens kann unser Supportteam Probleme schnell diagnostizieren und dich durch effektive Lösungen führen, um Ausfallzeiten so gering wie möglich zu halten. Wenn du uns kontaktierst, wollen wir mehr als nur das Problem beheben – wir teilen Wissen, damit ähnliche Probleme in Zukunft vermieden werden und du das Maximum aus deinen Analysengeräten herausholst.

Mehr als nur Troubleshooting

Egal, ob du ein erfahrener Anwender bist oder neu mit unseren Produkten, wir führen dich durch Best Practices, Tipps für optimale Leistung und Möglichkeiten zur Verlängerung der Lebensdauer deines Systems. Indem wir unsere Kunden schulen, helfen wir, Vertrauen in ihre Geräte aufzubauen und ihre Laborprozesse für mehr Effizienz und Genauigkeit zu optimieren.

Kontakt Support

Die Investition mit fachkundiger Wartung schützen – SEALs Supportverträge sorgen dafür, dass Systeme kontinuierlich auf Höchstleistung laufen und Umwelttests stets zuverlässig sind.

Service und Verträge

Regelmäßige Wartung ist entscheidend, um deine SEAL Systeme auf höchstem Leistungsniveau zu halten. Neben der Schulung der Nutzer in grundlegenden Wartungsabläufen bieten wir verschiedene Supportverträge an, die auf die individuellen Bedürfnisse jedes Kunden zugeschnitten sind. Unsere Supportverträge beinhalten regelmäßige vorbeugende Wartungsbesuche, bei denen unsere werksgeschulten Techniker deine Geräte gründlich prüfen, kalibrieren und feinjustieren, um einen optimalen Betrieb sicherzustellen. Durch regelmäßige Wartung wird das Risiko von unerwarteten Ausfällen reduziert und die Lebensdauer des Systems verlängert. Die Verträge umfassen außerdem vergünstigte Ersatzteile und weitere Vorteile für ein reibungsloses Analyseerlebnis.

Wir setzen auf Flexibilität bei unseren Supportverträgen. Du kannst die Häufigkeit der Besuche selbst wählen und den Vertrag anpassen oder pausieren, ohne jährlichen Erneuerungsdruck. So bist du nie an einen Serviceplan gebunden, der nicht zu deinem Budget oder Zeitplan passt. Dank des globalen Netzwerks von SEAL Außendiensttechnikern bieten wir Vor-Ort-Service, wo immer du bist, damit du beruhigt sein kannst, dass Hilfe immer in der Nähe ist. Mit einem SEAL Supportvertrag ist deine Investition bei Experten in guten Händen, die deine Geräte bestens kennen.

Kundenschulungen

Wir wissen, dass eine gute Schulung entscheidend ist, um die Leistung deiner Geräte zu maximieren. Deshalb bieten wir bei jeder gelieferten Analysegerät umfassende Schulungen, damit dein Team bestens vorbereitet ist, das System zu bedienen und zu warten.

Diese Einführungsschulung umfasst alle Aspekte der Bedienung – von den täglichen Abläufen bis zur routinemäßigen Wartung und der Fehlerbehebung bei chemischen Problemen. Unser Ziel ist es, dass dein Team sich vom ersten Tag an sicher und wohl fühlt im Umgang mit dem System. Wir wissen auch, dass die Personen, die die Schulung erhalten, nicht immer diejenigen sind, die das System dauerhaft betreiben. Daher bieten wir zusätzliche, individuell angepasste Schulungen an, die auf deine fortlaufenden Bedürfnisse abgestimmt sind. Ob vor Ort, per virtuellen Sitzungen oder in einer unserer SEAL Einrichtungen – unsere Trainer passen das Programm an die für dein Team wichtigsten Themen an.

Erweitere dein Wissen

Zusätzlich zu kontinuierlichen Schulungen bieten wir kostenlose Webinare an, in denen unsere Chemiker*innen detaillierte Einblicke in spezifische Methoden, Systeme und Techniken geben und eine Live-Q&A mit den Teilnehmern durchführen. Diese Webinare sind ein hervorragendes Werkzeug, um dein Wissen und Verständnis für Laborinstrumente zu vertiefen und um sich mit Laboren auszutauschen, die ähnliche Systeme und Methoden wie dein eigenes verwenden. Du kannst auch ein zuvor gehaltenes Webinar bei deinem nächstgelegenen Support-Team anfragen.

Unsere Webinare entdecken

Softwarepakete

Alle Software von SEAL Analytical wird intern von unseren eigenen Softwareteams entwickelt. So haben wir die volle Kontrolle über das Design und die Benutzererfahrung. Da viele unserer Systeme in Umgebungen mit sich schnell ändernden Anforderungen eingesetzt werden, können wir regelmäßige Softwareupdates bereitstellen, die deine Systeme stets auf dem neuesten Stand der Vorschriften und Betriebssysteme halten.

Die SEAL Software ist für Chemiker und Analysten entwickelt – mit benutzerfreundlichen Oberflächen und umfangreichen Funktionen für das Datenmanagement. Alle Softwarepakete bieten anpassbare Import- und Exportmöglichkeiten mit LIMS (Laboratory Information Management Systems) und sind so kompatibel mit jedem LIMS-Anbieter.

AACE Sofware für SEAL Flow AnalyzersAktuelle Version für AA500: AACE 8.04
Aktuelle Version für QuAAtro 39: AACE 7.13
Aktuelle Version für AA100: AACE 7.13
Aktuelle Version für AA3: AACE 7.13
Kompatibel mit Windows® 7, 8.1, 10 und 11

AQ Software für SEAL Discrete Analyzers
AQ1 current version: AQ 2.1.7
AQ2 current version: AQ 2.4.13
AQ300 current version: AQ 2.4.13
AQ400 current version: AQ 2.4.13
AQ700 current version: AQ 2.5.1
Kompatibel mit Windows® 7, 8.1, 10 und 11

DEENA Software für SEAL Automated Digestion Blocks
Aktuelle Version für DEENA 4: v1.2 A11
Aktuelle Version für DEENA 3: v1.1 B6

Kompatibel mit Windows® 10 und 11

MiniLab Software für SEAL Robotic Handling Systems
Wende dich an den SEAL Technical Support, um die neueste Softwareversion für dein System zu erhalten.

Bei Fragen zu Softwareupdates, verfügbaren Funktionen oder Kompatibilität wende dich bitte an dein nächstgelegenes Support-Team.