Technische support

Voor SEAL Analytical is uitzonderlijke ondersteuning het meest waardevolle product dat we bieden. We zorgen ervoor dat elk laboratorium de expertise, training en middelen krijgt om hun analysers optimaal te benutten. Met teams die door de fabriek zijn getraind, uitgebreide trainingen, flexibele servicecontracten en regelmatige software-updates stellen we onze klanten in staat om efficiënt te werken en betrouwbare, hoogwaardige resultaten te behalen.

In het kern van SEAL Analytical

Wij geloven dat uitstekende support ons meest waardevolle product is. Het gaat niet alleen om het soepel laten draaien van je systemen, maar vooral om ervoor te zorgen dat jouw team de kennis, tools en het vertrouwen heeft om elke dag het beste uit de analysers te halen. Onze support loopt door de hele levenscyclus van je apparatuur, met door de fabriek getrainde chemici en engineers op al onze locaties. Of je nu werkt met een geavanceerde analyser of een ouder systeem, ons team staat klaar om te helpen.

Met diepgaande technische expertise lost onze support niet alleen problemen op, maar leert het gebruikers ook hoe ze het maximale uit hun systeem kunnen halen. We bieden uitgebreide klantentrainingen die zijn afgestemd op jouw specifieke behoeften en zorgen voor doorlopende kennisontwikkeling via webinars en uitgebreide handleidingen. Voor wie zekerheid zoekt, bieden onze flexibele supportcontracten preventief onderhoud en prioritaire ondersteuning. Daarnaast zorgt ons interne softwareontwikkelingsteam ervoor dat je analysers altijd de nieuwste functies hebben met regelmatige updates die eenvoudig te installeren en te gebruiken zijn. Waar je ook bent, het wereldwijde netwerk van SEAL support garandeert dat je toegang hebt tot de beste middelen in de branche, ondersteund door tientallen jaren ervaring.

Gratis remote support

Onze technische support gaat veel verder dan basis troubleshooting. Elk lid van ons supportteam is door de fabriek getraind en beschikt daardoor over een diepgaande kennis van SEAL producten – van methodieken tot de software en hardware die onze systemen aansturen. Dankzij deze expertise kan ons team snel problemen diagnosticeren en je begeleiden naar effectieve oplossingen, zodat de verstoring van jouw werkzaamheden minimaal blijft. Wanneer je contact met ons opneemt, willen we meer doen dan het probleem oplossen – we delen kennis zodat je soortgelijke problemen in de toekomst voorkomt en het maximale uit je analysers haalt.

Meer dan alleen troubleshooting

Of je nu een ervaren gebruiker bent of nieuw met onze producten, we begeleiden je graag bij best practices, tips voor optimale prestaties en manieren om de levensduur van je systeem te verlengen. Door onze klanten goed te informeren, helpen we vertrouwen op te bouwen in hun apparatuur en stroomlijnen we hun labprocessen voor meer efficiëntie en nauwkeurigheid.

Neem contact op met ons supportteam

Bescherm jouw investering met deskundig onderhoud – SEAL’s supportcontracten zorgen ervoor dat systemen continu op topniveau blijven draaien, zodat milieutests altijd betrouwbaar zijn.

Service en contracten

Regulier onderhoud is essentieel om je SEAL systemen op topniveau te houden. Naast het trainen van gebruikers in basis onderhoud bieden we verschillende supportcontracten die aansluiten bij de unieke wensen van iedere klant. Deze contracten omvatten preventieve onderhoudsbezoeken waarbij onze fabriekstechnici je apparatuur grondig inspecteren, kalibreren en afstellen om optimale werking te garanderen. Door deze bezoeken regelmatig in te plannen, verklein je de kans op onverwachte stilstand en verleng je de levensduur van je systeem. Contracten bieden daarnaast kortingen op onderdelen en andere voordelen voor een soepele analyservaring.

We geloven in flexibiliteit bij onze supportcontracten. Je kiest zelf hoe vaak de bezoeken plaatsvinden en je kunt het contract aanpassen of pauzeren zonder druk om jaarlijks te verlengen. Zo zit je nooit vast aan een serviceplan dat niet bij je budget of planning past. Dankzij het wereldwijde netwerk van SEAL veldtechnici kunnen we altijd service op locatie bieden, zodat je gerust kunt zijn dat hulp dichtbij is. Met een supportcontract van SEAL weet je zeker dat je investering beschermd wordt door experts die je apparatuur door en door kennen.

Klanttraining

We weten dat goede training essentieel is om het maximale uit je apparatuur te halen. Daarom geven we uitgebreide training bij elke analyser die we leveren, zodat je team goed voorbereid is om het systeem te bedienen en te onderhouden.

Deze training behandelt alle aspecten van het analyseren – van dagelijkse handelingen tot routine onderhoud en troubleshooting van chemie. Ons doel is dat je team zich vanaf dag één vertrouwd en zelfverzekerd voelt met het systeem. We begrijpen ook dat de analisten die de training krijgen niet altijd degene zijn die het systeem voor altijd bedienen. Daarom bieden we aanvullende trainingen die passen bij jouw doorlopende behoeften. Of je nu kiest voor training op locatie, virtuele sessies of een training bij een van onze SEAL vestigingen, onze trainers stemmen het programma af op de onderwerpen die het meest relevant zijn voor jouw team.

Vergroot je kennis

Naast doorlopende trainingen bieden we gratis webinars aan, waarin onze chemici dieper ingaan op specifieke methoden, systemen en technieken en een live Q&A met deelnemers verzorgen. Deze webinars zijn een uitstekend hulpmiddel om je kennis en begrip van labinstrumentatie te vergroten, en om in contact te komen met laboratoria die vergelijkbare systemen en methoden gebruiken. Je kunt ook een eerder gegeven webinar aanvragen bij je dichtstbijzijnde supportteam.

Bekijk onze webinars

Softwarepakketten

Alle software van SEAL Analytical wordt intern ontwikkeld door onze eigen softwareteams. Hierdoor hebben we volledige controle over het ontwerp en de gebruikservaring. Omdat veel van onze systemen werken in omgevingen met snel veranderende eisen, kunnen we regelmatig software-updates leveren, zodat je systemen altijd voldoen aan de nieuwste regelgeving en besturingssystemen.

SEAL software is speciaal ontworpen voor chemici en analisten, met gebruiksvriendelijke interfaces en uitgebreide functies voor databeheer. Alle softwarepakketten bieden aanpasbare import- en exportmogelijkheden met LIMS (laboratory information management systems), zodat ze compatibel zijn met elk LIMS-systeem.

AACE Sofware voor SEAL Continuous Flow Analyzers
AA500 current version: AACE 8.04
QuAAtro 39 current version: AACE 7.13
AA100 current version: AACE 7.13
AA3 current version: AACE 7.13
Compatibel met Windows® 7, 8.1, 10 en 11

AQ Software voor SEAL Discrete Analyzers
AQ1 current version: AQ 2.1.7
AQ2 current version: AQ 2.4.13
AQ300 current version: AQ 2.4.13
AQ400 current version: AQ 2.4.13
AQ700 current version: AQ 2.5.1
Compatibel met Windows® 7, 8.1, 10 en 11

DEENA Software voor SEAL Automated Digestion Blocks
DEENA 4 current version: v1.2 A11
DEENA 3 current version: v1.1 B6
Compatibel met Windows® 10 en 11

MiniLab Software voor SEAL Robotic Handling Systems
Neem contact op met SEAL Technical Support om de nieuwste softwareversie voor je systeem te ontvangen.

Heb je vragen over software-updates, beschikbare functies of compatibiliteit? Neem dan contact op met je dichtstbijzijnde supportlocatie.